No turbilhão do comércio moderno, a batalha entre o varejo físico e digital continua a surpreender observadores. Muitos previam a ascensão iminente do e-commerce, mas a verdade é que o consumidor brasileiro é multifacetado, e suas preferências são igualmente diversas. Segundo dados atuais, embora o e-commerce tenha sido o rei das compras mais recentes, duas em cada três pessoas ainda preferem as lojas físicas.
O Dilema da Escolha: Presencialmente ou Online?
É inegável que a comodidade e os preços atraentes seduzem os compradores online. Com 63% deles citando preços melhores como motivo principal para comprar virtualmente, o e-commerce tem seu lugar no coração do consumidor. Porém, não podemos subestimar o valor tangível das lojas físicas. Seja pela oportunidade de ver, tocar e experimentar os produtos (preferido por 66%) ou pela satisfação imediata de sair da loja com as mãos cheias (citado por 65%), as lojas físicas têm um apelo que não pode ser ignorado.
A Revolução Omnicanal: O Futuro do Varejo
A chave para o futuro do varejo? Omnicanalidade. Esse conceito não apenas integra todos os canais de comunicação, mas também promete uma experiência consistente e contínua em todas as plataformas. Com 77% dos consumidores apreciando a integração entre lojas físicas e online, fica claro que essa abordagem é mais do que uma tendência passageira; é uma necessidade estratégica.
Experiência no Centro: O Novo Mandamento
Num mundo onde a automação domina, a experiência do cliente é soberana. Empresas que priorizam uma experiência holística, desde a descoberta até a pós-venda, estão conquistando corações e mentes. Afinal, 65% dos consumidores já abandonaram uma compra devido a uma experiência ruim, enquanto 60% elogiam publicamente marcas que oferecem uma experiência de qualidade.
Marketplaces: O Gigante Despertou
Os marketplaces emergem como potências do varejo, oferecendo aos consumidores uma infinidade de opções. Com 72% preferindo comprar nesses espaços, a visibilidade e a conveniência são inegáveis. Para lojistas menores, é uma oportunidade imperdível para se destacar no mercado, sem a necessidade de construir uma plataforma própria.
Social Commerce: O Poder das Redes Sociais
Nas redes sociais, o comércio social está em ascensão. Com plataformas como Instagram liderando o caminho, 48% dos consumidores já fizeram compras diretamente por meio dessas redes. A experiência de compra é avaliada como ótima por 35%, indicando um futuro promissor para essa tendência.
Live Commerce: O Futuro da Compra ao Vivo
As “lives” se tornaram um poderoso canal de vendas, especialmente durante a pandemia. Com 42% dos consumidores realizando compras após assistir a uma live, esse formato está conquistando seu espaço. Roupas, cursos e cosméticos lideram as vendas, com consumidores aproveitando a interatividade oferecida por essas transmissões ao vivo.
Tecnologia na Ponta dos Dedos: Facilitando a Jornada de Compra
A tecnologia continua a moldar a jornada de compra, tornando-a mais fácil e mais personalizada. De QR codes a inteligência artificial, os consumidores estão adotando novas tecnologias para melhorar sua experiência de compra.
A Shopper Supply celebra a diversidade da jornada de compra e se compromete a oferecer soluções omnicanal que atendam às necessidades em constante evolução dos consumidores. Temos soluções que viabilizam a introdução de todas essas tecnologias que impactam diretamente a experiência do cliente. Entre em contato com a gente e deixe-nos ajudá-lo a aprimorar a jornada de compra do seu varejo.
FONTES: Pesquisas Consumer Trends e Tendências do Varejo 2024 – OPINIONBOX
