Numa busca incessante por inovações e inspirações no cenário internacional do varejo, Fabiola Sant’ana e Roberta Carvalho, CEO e COO da Shopper Supply, mergulharam em uma experiência única ao visitarem a mais recente loja da Reformation na Madison Avenue, em Nova York. Procurando entender como as marcas estão integrando tecnologia, design de loja e exposição de produtos para redefinir a experiência do cliente, as executivas ficaram impressionadas com as práticas revolucionárias implementadas pela Reformation.
O Destaque da Reformation no Cenário do Varejo Físico
A Reformation, conhecida por sua abordagem sustentável e fashion rebelde, tem se destacado no cenário de varejo físico, mesmo em um momento em que muitas marcas tradicionais fecham suas portas. Com uma receita estimada em mais de US$ 100 milhões e uma rodada de financiamento da Série B de US$ 25 milhões, a startup está desafiando as normas do varejo convencional.
A nova loja da Reformation em Nova York foi a primeira da Costa Leste a adotar o conceito inovador de loja tecnológica. Ao adentrar o espaço, Fabiola e Roberta foram recebidas por uma atmosfera que mescla o estilo quente e terroso característico da marca com a alta tecnologia. Um feito arquitetônico notável combinado à elementos originais e introduzindo tons naturais e materiais que se alinham perfeitamente ao ethos de design da Reformation.
Showroom Tecnológico e Experiência de Compra Única
A loja é projetada como um showroom, onde cada peça exposta no chão é, na verdade, uma amostra. A experiência de compra se dá por meio de telas sensíveis ao toque nas paredes, proporcionando uma sensação semelhante à navegação no site da Reformation. Uma verdadeira fusão entre o mundo físico e o digital, onde os clientes digitam seus nomes para criar um provador virtual, adicionando itens à medida que rolam e clicam, emulando uma experiência de compra online no ambiente físico.
Enquanto os clientes exploram a loja através das telas, os bastidores ganham vida com a equipe da Reformation trabalhando diligentemente para trazer as peças selecionadas do estoque e discretamente colocá-las no “guarda-roupa mágico” do provador. Um toque peculiar é a orientação de uma voz misteriosa, revelada como sendo a fundadora da Reformation, Yael Aflalo, pedindo que o cliente feche o guarda-roupa e sendo notificado quando as peças estão prontas para serem experimentadas com segurança.
Provadores Interativos e Checkout Descomplicado
Cada um dos provadores é equipado com uma versão menor da tela sensível ao toque, permitindo que os clientes continuem explorando e comprando enquanto experimentam. A iluminação personalizável nos provadores oferece três opções distintas: Cool, Golden e Sexy Time, criando uma atmosfera única para cada cliente. A inclusão de carregadores e cabos auxiliares para telefones adiciona um toque de conveniência moderna.
O processo de checkout é igualmente descomplicado, permitindo que os clientes concluam suas compras em qualquer lugar da loja, utilizando os leitores de cartão que cada vendedor possui em seus dispositivos móveis, ou ainda, diretamente no provador. A fusão de tecnologia e design proporciona uma jornada de compra única, onde os clientes têm o poder de escolher entre a conveniência digital e a experiência física nas araras cuidadosamente selecionadas da Reformation.
A abordagem inovadora da Reformation em suas lojas tecnológicas representa uma revolução no varejo, desafiando a forma tradicional de interação entre consumidores e marcas. A decisão de manter lojas tecnológicas adicionais, enquanto preserva as lojas convencionais, demonstra uma compreensão única das diversas preferências dos consumidores.
Conclusão
Ao visitar essa loja e outras lojas conceito após o NRF 2024, Fabiola Sant’ana e Roberta Carvalho testemunharam em primeira mão a evolução do varejo mundial. A Reformation não apenas proporciona uma experiência de compra inovadora, mas também desafia os paradigmas do setor, provando que a integração eficaz de design de loja, exposição de produtos e tecnologia pode criar um ambiente que vai além das expectativas dos consumidores mais exigentes.
